大马人对核泄阴影未除‧旅社生意仅恢复60%

发布时间:2020-06-30

大马人对核泄阴影未除‧旅社生意仅恢复60%(雪兰莪‧八打灵再也12日讯)9.0级特大地震和核泄漏危机引发日本国内经济大震动,特别是旅游业。大马华人旅游业公会会长包一雄指出,311大地震发生后,大马旅行业界已在第一时间举办日本旅行团大促销活动,但始终无法吸引国人赴日观光,以致本地旅行社的生意骤降90%。包一雄接受《》访问时说,目前,本地旅行社的生意已渐渐恢复元气,比起灾难刚发生的时候,如今已恢复60%的生意量,但是比起往年,生意额仍少了40%。“虽然灾难发生至今已一年,但大马人对日本的安全性仍有所怀疑,赴日观光团也不比过去受欢迎。”他指出,至于何时才能完全恢复到灾前的生意额,他也无法估计。“不过,我对日本的复甦很乐观,也期望当地政府儘早解决核外泄的问题。”他说,今年2月7日,日本政府观光局邀请大马旅游业者到日本视察,希望通过大马旅游业者向大马游客澄清,日本的情况并不如外界想像的那幺糟糕。日本机票价跌30%“日方除了向我们讲解灾后的情况,还要求我们向大马人澄清,日本已经好多了。”此外,包一雄也说,灾难后,航空公司纷纷给予赴日航程的票价优惠,以吸引更多游客到访日本。“目前,前往日本的机票价下降了20至30%,约需一千多令吉,但比起灾难刚发生时的200令吉,还不能算是很便宜。”他说,除了机票优惠,日本旅行团和酒店的消费都比过去便宜。“儘管如此,大马人赴日的反应还不是很热烈。虽然至今没有旅游业者因为支撑不住而倒闭,但大家已经开始转攻其他市场,如欧洲、澳洲、美国及台湾等。”取消赏樱团旅行社退款损失大311震灾不但重创日本旅游业,一些承办日本旅行团的国外旅行社也因此面临倒闭的危机。在3月15日至4月15日之间,大马苹果旅游集团原定有4500名团员要到日本赏樱,结果,地震消息一传出,要求退团的人数不断增加。儘管根据法令,旅游公司无须退款,但为免顾客谴责没人情味,以致损害公司名声,该公司还是立刻成立特别小组处理退费事宜。若以每人6500令吉的团费计算,退款总额将近3000万令吉,倘若处理不当,公司很大可能会倒闭。同行皆措手不及苹果旅游集团董事经理拿督李益辉接受《》访问时说,当时恰好是大马旅游展,发生这样的事,让许多承办日本旅行团的旅行社感到措手不及。“我们是国内承办最多日本旅行团的旅行社,约占总数的七成,因此影响最严重。”当时航班、酒店及地接团等所有事务都已安排妥当。除非航空公司取消航班,或者是政府发出禁令,否则根据1992年旅游业法令,旅行社是不可能退款的。根据有关法令,在一般情况下,若消费人在出发前两天取消行程,是无法取回任何款项;若在3至7天前取消,可领回25%退款;8至14天内则可领回50%退款。“但是,在人情与商业利益之间,公司处于两难。退的话,公司亏钱;不退,又会被消费者指责没有人情味。”他说,当时新加坡、台湾及香港等区域政府已在第一时间禁止公民去日本,可是大马政府却迟迟未宣布应对措施,令旅行社左右为难。“3000万可是一笔庞大的数目,倘若退款后资金周转不来,公司就会倒闭。随着要求退团的人数越来越多,公司的局势也越来越紧张。”约一週后,大马旅游部终于发出旅游警告,马航、亚航及日航同意,原定4月15日前飞往日本的人士,可以选择取消航班取回100%退款,或要求展期。“团员也可以向旅行社取消行程,只需缴付最多200令吉的手续费,在这种情况下,才解除我们当时面对的危机。”办促销团反应佳去年3月至8月期间,大马消费者仍处于担心日本辐射外泄的恐慌中,就连3至5月及7月的旅游旺季,也几乎是“零”日本团。对李益辉而言,要恢复消费者对日本的信心,除了他亲自到日本走一趟,以实际行动证明日本安全之外,已别无他法。推出即售罄此外,在航空公司的配合下,苹果旅游集团也于5月推出日本半价团、7月则是折价30%的北海道促销团。令他感到欣慰的是,这两个配套都大获好评,且反应热烈,推出不久即售罄。“去年11月及12月,苹果包机直飞北海道的4班航班全满。”由此迹象显示,大马消费者早于去年10月开始对日本旅游恢复信心。“也许是优惠团奏效,原以为公司在2011年的营业额会因为地震下跌60%,没想到最后只是下跌了30%。”他说,这些配套是在各航空公司、日本地接旅行社、各酒店、大小餐馆及观光地区等削价配合下完成。除了推动日本旅游业复甦,也带动日本的经济成长。40%团员选择改期配合旅游部发出的旅日禁令,苹果旅游集团也推出几个建议方案,让参加3月14日至4月15日旅行团的团员,在3月31日前决定行程改期或索取退款。“团员可以选择把行程日期展延到一年之内的任何日期,或是转团,或直接索取退款。原以为要求退款的消费者人数会很多,没想到40%团员都选择改期。”曾在日本唸书与工作的李益辉,早已学会日本人面对灾害突发事件时的危机处理方式。回马成立苹果旅游公司后,他也不时鞭策自己防患于未然,因此,311大地震发生后,他立刻成立特别小组,处理团员退费、取消行程及退款等服务,片刻也不敢鬆懈。“我很感恩我的团队,他们交出好成绩,不仅建立消费者对公司的信心,打响公司的品牌,同时也获得日本大使馆的认同。”【热点新闻:日本地震核灾难】‧2012.03.13

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